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交易糾紛處理

交易糾紛

杭州哲信信息技術有限公司在此特別提醒用戶:在使用本站前請務必仔細閱讀本《交易糾紛處理規定》(未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀)中 的各個條款,以確保您在享受本網絡游戲服務的同時維護自身合法權益:

交易糾紛處理規定

1杭州哲信信息技術有限公司僅作為本站內游戲的運營商,如若本站內網絡游戲用戶之間發生糾紛且無法協商一致的,可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決,包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。本站將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持,并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。

2杭州哲信信息技術有限公司用戶之間發生糾紛的,也可向本站客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他本站要求提供的相關證據。經審核確認后,本站可以給予必要的協助和支持。

3. 如杭州哲信信息技術有限公司用戶對本站的服務有任何異議的,可以向首頁客服人員投訴并舉證。查證屬實的,本站將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。針對未成年人充值退款等相關問題,詳見如下公告:

關于未成年人健康參與網絡游戲的公告

我司非常重視家長(以下簡稱“申請人”)反饋的孩子(以下簡稱”未成年人”或“被監護人”)誤充值的問題,目前,針對未成年人充值退款等相關問題,我司的處理流程如下:


1、申請人致電客服提出訴求,客服根據申請人描述情況提交判斷。


2、符合初步條件的,我司將聯系申請人,申請人需向指定郵箱提交審核材料。


3、收到提交材料后,我司將對內容進行核查:

1)材料提交合格且核對正確的情況下,由我司對退款請求予以受理;

2)材料提交不全面的,由我司進行回訪,并提示申請人繼續補充材料;

3)材料提交不合格且不正確的,我司有權對退款請求予以拒絕,并附說明理由。


4、我司確認退款處理方案后,及時通知申請人,由申請人配合后續流程。


5、處理完成申請人的退款訴求。


溫馨提醒,申請人需提交的審核材料如下:

1、申請人的身份證(復印件);

2、未成年人的身份證(復印件);

3、申請人與未成年人的監護法律關系證明文件(戶口簿或者其他合法有效證明文件);

4、證明未成年人誤充值的材料(充值交易截圖、相關監控錄像或者其他證明文件);

5、申請人本人簽署的《退款申請函》(復印件),《退款申請函》模板見附件;

6、其他我司要求提交的材料。

 

為確保退款順利推進,申請人應提交較完備的審核資料,對未提供的材料要及時補充。申請人應保證提交的材料真實有效,對于提供虛假信息或偽造證件、監護關系證明書的,我司有權追究其法律責任。

 

我司呼吁,家長應加強對未成年人(尤其是不具備民事行為能力的未成年人)的監護引導,防止未成年人誤充值等不理性消費情況的發生。退款后同一未成年人再次誤充值的,我司保留不予退款的權利。

 

  感謝各位朋友的關注和監督。



杭州哲信信息技術有限公司                                            

20181229                   

     




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